Miles de familias se beneficiarán del plan de reembolsos millonarios de NV Energy

Miles de clientes de Nevada recibirán reembolsos tras haber sido cobrados de más por NV Energy.

El jueves 18 de septiembre, la compañía anunció que emitirá más de $32.6 millones de dólares en reembolsos a unas 42,856 familias que fueron clasificadas de manera errónea en su facturación. La empresa presentó su propuesta ante la Comisión de Servicios Públicos de Nevada (PUCN, por sus siglas en inglés) para comenzar a devolver el dinero a los usuarios afectados.

La investigación se abrió en mayo, cuando la PUCN detectó que NV Energy ya había cobrado de más a 60,000 clientes entre abril de 2017 y abril de 2024. Esos hogares, descritos como “clientes residenciales mal clasificados”, pagaron en conjunto cerca de $17 millones de dólares adicionales.

De acuerdo con el Las Vegas Review-Journal, este tipo de errores ocurre cuando la compañía clasifica de forma incorrecta a quienes viven en multifamiliares, cobrándoles la tarifa destinada a viviendas unifamiliares. Antes del anuncio del jueves, NV Energy ya había devuelto unos $5.4 millones de dólares a familias afectadas.

Además, se anunció que estos créditos se aplicarán directamente a las cuentas activas de las personas, mientras que los clientes antiguos recibirán cheques por correo.

Los clientes recibirán comunicación directa

En un comunicado, la empresa señaló que las familias recibirán—o ya recibieron—una carta explicando el error en la programación de sus tarifas. Dependiendo de su situación, los afectados recibirán un crédito o un reembolso en efectivo.

Brandon Barkhuff, presidente y director ejecutivo de NV Energy, pidió disculpas:

“Lamentamos el impacto que este error causó en nuestros clientes. Es importante que aprendamos de esta equivocación y busquemos mejorar continuamente. Estamos comprometidos a que nuestros sistemas reflejen exactitud y responsabilidad en adelante, y ya estamos implementando controles más estrictos para evitar que esto vuelva a ocurrir”.

Además de los reembolsos, NV Energy contratará a un tercero independiente para evaluar y revisar sus procesos.

Quienes aún no hayan recibido notificación y sospechen haber sido afectados pueden comunicarse directamente con la compañía. Los clientes que hablan inglés pueden llamar al (702) 402-5555 y los de habla hispana al (702) 402-5554.

Este artículo apareció originalmente en Good Info News Wire en inglés y se republica aquí bajo licencia Creative Commons.